各科室:

根据国家中医药管理局医政司《关于在各级各类中医医院广泛开展公开承诺活动的通知》（国中医药创先办发〔2011〕7号）和福建省卫生厅有关文件精神，经广泛征求意见，医院领导班子研究，决定在全院广泛开展以医德医风建设为主要内容的公开承诺活动，现将有关事项通知如下：

一、基本原则

（一）坚持以医德医风建设作为承诺的主要内容，着重体现“以人为本、医乃仁术、大医精诚“的中医药文化核心价值；

（二）坚持开门作承诺；

（三）坚持做到“有诺必行、承诺必果”。

二、主要内容

重点围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”开展公开承诺活动：

（一）医院承诺

1.坚持公益性;

2.突出中医药特色与优势,加强中医药文化建设;

3.进一步加强管理，不断提升中医药服务质量和服务水平，努力为广大群众提供优质中医药服务；

4．坚持“以病人为中心，以质量为核心”，持续改进医疗服务质量；

5．认真落实卫生部“八不准”、医德规范和医务人员守则。

（二）医院领导承诺

1．班子精诚团结,凝心聚力，共谋发展;

2．围绕中心，服务大局。围绕医院科学发展这一主题，创新体制机制，科学谋划，加强管理，推动医院科学发展；

3．勤政廉政，率先垂范。在工作中率先垂范、奋发有为，廉洁奉公,充分发挥领导带着作用;

4．关心职工，多办实事;

5．深入基层，服务一线。经常深入一线，掌握基层工作动态，及时解决问题，为一线创造良好的工作条件。

（三）临床科室和医师承诺

1．发挥中医药特色，凸显中医优势；

2、严格执行首诊负责制和首问负责制；

3．认真落实各项医疗核心制度；

4．因病施治，合理检查，合理用药；

5、树立良好的医德医风，加强医患沟通，杜绝冷、硬、顶、推现象。

（四）护士承诺

1．仪表端庄，态度和蔼，服务周到；

2．认真落实各项医疗核心制度，严格遵守护理操作规程；

3．以病人为中心，为患者提供优质护理及各种帮助；

4．优化服务流程，简化服务环节，落实各项便民措施，为病人创造安全、舒适、温馨的病房环境。

5．加强护患沟通，尊重患者的各种权利和权益。

（五）采购人员承诺

1．严格按照设备和耗材的采购流程进行采购活动，属于政府采购范围的按照公开采购程序进行；

2．采购过程严把质量关，保证患者使用的各种耗材和医疗设备优质、安全、可靠；

3．拒绝接受销售企业以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

（六）药剂人员承诺

1．热爱本职工作，热情服务，实行首问负责制；

2．严把药品质量关，杜绝假药、劣药；

3．严格按照药品调剂操作规程审核处方，耐心地对患者进行用药指导；

4．严格按照处方管理办法有关“四查十对”的要求准确调配药品；

5．开展用药咨询服务，为患者用药安全提供优质服务；

6．廉洁自律，忠于职守，不收受红包、回扣或其他财物；

7．各窗口采取弹性排班，提高工作效率，尽量减少病人的候药时间。

（七）收费人员承诺

1．文明用语，热情周到，礼貌服务；

2．实行弹性工作制，提高工作效率，尽量减少病人等候时间；

3．改进流程，完善措施，保障患者资金安全。

（八）行政人员承诺

1.认真履行职责。

2.严格执行首问负责制、限时办结制，努力为临床一线和群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。

3.强化服务意识，确保服务质量。

（九）后勤人员承诺

1.及时下收、下送、下修、下换，热情主动为临床一线服务。

2．加强管理，为患者及临床一线人员提供安全、有序、整洁的就医环境。

三、工作要求

各科室要高度重视公开承诺工作，将其作为深入推进创先争优活动，促进医院发展的有力抓手，摆在重要位置，认真落实。

（一）通过召开公开承诺大会、各类人员代表集中宣誓、在院务公开栏或醒目处张贴、在医院网站或院报上刊载等多种形式，把医院和医务人员的承诺内容向群众公开、向社会公开，接受群众和社会监督。

（二）建立公开承诺台账，明确践诺具体措施、进度和时限，各相关职能部门定期督查，并将督查情况报监察室汇总后定期通报，做到“承诺一件、登记一件、兑现一件、销号一件”。

（三）各科室及时将好做法、好经验和兑现承诺、创造佳绩的先进典型上报医院办公室。医院将适时对先进典型进行表彰。