在患者对健康需求不断增加的今日，如何树立良好的职业形象，学会有效沟通，并将沟通上升为一种艺术更高效地解决患者在就医过程中遇到的问题，更好地为患者提供优质的护理服务，提升其就医体验，就变得日益重要。为此，护理部十分重视护理人员人文礼仪、沟通技巧的培训，组织护理内训师，定期下临床收集各护理单元需求，有计划地开展相关学习与分享活动，以提高护理人员人文素养、沟通能力及综合素质。

 门诊一直以来作为医院前沿的一张面容，护理人员给患者以及家属留下的第一印象也变得尤为重要。因此医院护理部组织护理内训师于5月14日晚在7号楼6楼会议室开展“沟通技巧”以及“礼仪规范”的学习。

 伴着温柔的晚风送来的些许凉意，我院护理内训师肖彬新副护士长以“从心开始沟通，和谐护患关系”为主题开始了本次分享学习。首先肖彬新副护士长对当下护患的沟通现状进行了分析，就我们护理人员自身存在的沟通问题提供了解决的建议及办法。在分享学习的过程中肖彬新副护士长与大家进行了一个生动有趣的互动——“请你按我说的做”，通过游戏让大家对“沟通要素”有了更深刻的理解。

肖彬新副护士长进行《沟通从心开始》分享学习

 我国自古就是礼仪之邦，礼仪不仅仅是一种美德更是个人素质和教养的体现。伴着万家初上的灯火，我院内训师郑柳榕副护士长以《论语》中“不学礼，无以立。”开篇开始了本次的分享学习。本次分享学习中郑柳榕副护士长就我们护理人员的工作形象、行为礼仪向大家进行示范和讲解，大家受益颇丰。

郑柳榕副护士长进行《礼仪规范》分享学习

 本次学习分享活动还吸引了除门诊护理人员及客服外的众多科室人员参加，如质控科、超声影像科、检验科、收费处等。参与人员纷纷表示通过本次的学习分享活动不仅学到了有效的日常沟通技巧，同时也学到了实用的日常礼仪规范，对日后自身素质的提高有了明确的目标。

与会人员专心致志，求知若渴

 随着社会对医疗需求的转型，我院也不断改善自身以适应社会的需求。培养内训师、组织护理人员学习提升自身素质以及业务水平体现了我院护理部在为患者提供更优质的护理服务道路上一直投以心、致以礼。投以心，关注患者就医过程的每一个层面；致以礼，做好患者就医过程的每一个细节。优质护理服务，我们一直在努力。