2023年11月20日上午 11时，福建省人民医院门诊一楼的导诊护士像往常一样有条不紊的进行日常工作。“护士…护士…”，突然听见门诊大厅一声声响亮急促的呼叫声，导诊护士肖建梅闻声立马放下手中的工作，寻找声音来源。

经询问得知这位阿姨的5岁外孙在门诊楼走丢了，因近期儿科门诊看诊量多，该患儿因候诊时间过长，无法耐心等待，趁两位家属说话的功夫，一转眼，该患儿就不见了，家属情绪非常的紧张焦虑。在了解情况后，急人所急，门诊护士长立即组织护士帮忙走失儿童。协助一名家属到消控室查看监控，另派一名护士做好老年家属的安抚工作。

最终，护士肖建梅在门诊楼负一楼楼梯间找到了这名走失的5岁男童，男童在陌生的环境中，因为找不到家人而紧张哭泣，护士边抱着他边安抚，与家属核实身份后，所有护士悬着的心终于放下。随后，护士耐心地对家属及孩子做了情绪安抚和走失宣教。

“真是太感谢了！”面对家属的感谢，肖建梅护士表示：“这是我们医院每个医务人员的基本道德素养，相信无论是谁遇到这个事情都会伸出援手的，孩子能顺利找到才是最重要的”。

 为民服务无小事，一枝一叶总关情。此次帮助家长找到走失儿童的暖心之举，正是省人民医院践行“人民医院为人民”“提升患者及家属就医满意度”的具体体现。同时，门诊护理团队温馨提醒广大家长，为了孩子的健康成长，在医院人员密集场所请提高警惕，防走失防跌倒，也要加强日常安全教育，如背诵家长电话号码、住址等。