共青团
青年文明号汇报材料
时间：2010-08-14 阅读：3826 次
持续发展 全面深化青年文明号创建工作
--福建中医药大学附属人民医院五区护理组“国家级青年文明号”汇报
青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求，服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，是共青团组织为引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，以推动经济与社会协调发展作贡献而实施的一项重要工作。医院被授予“国家级青年文明号”的五区护理组，自2006年以来，在医院党委、团委和护理部的正确领导下，全区护理人员始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以“温馨护理 一流服务”为主题，以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为宗旨，扎实深入开展青年文明号创建工作。在岗位奉献、服务病人等方面取得了较大成绩，充分展现了“青年文明号”的时代风貌。
现将我护理组近三年来开展青年文明号创建工作汇报如下：
一、建机制，抓规范，重文化，争创管理一流
（一）思想统一 机制健全 保障有力
1、领导机制。
医院党委团委始终高度重视青年文明号的创建工作，摆上重要议事日程，建立起了有力的创建工作领导机制。成立了青年文明号工作创建领导小组，领导小组下有小组成员共23人，平均年龄28岁，其中本科学历占22.5%、大专学历占63.6%。
2、协调机制。
我们充分重视协调机制在创建中的作用。在领导小组直接领导下，团委书记薛念新直接负责创建的组织工作，在工作中注重做好上下、内外的沟通协调，做好团委、护理部、护理组、科室的协调工作，定期组织对工作进行研究、检查、分析、整改，有力促进了创建工作的有序开展。
3、投入和激励机制。
医院和科室重视创建活动的经费投入。医院每年拨付专项的创建经费，做到年初有预算，年终有核算，充分保障了创建工作的各项经费开支；科室也积极投入，对工作表现突出的人员给予相应的奖励。这些措施都极大鼓舞了科室青年创建青年文明号的积极性。三年来，创建工作投入经费、奖励达0.4万元，受奖励人员达23人次。
（二）制度健全 管理规范
健全的制度为规范管理提供了保证。为了提高医疗护理质量、保证医疗安全，科室成立了质控小组、感染监控小组，每月对护理质量及感染进行自查。为提高护士的理论与技术操作水平，护士长护理业务学习、护理查房，理论、操作考试至少一次，每周２次晨会提问。护士长经常组织大家学习《医疗事故处理条例》、《护士条例》、《病房管量制度》、《护士应知应会》等各种规章制度，提高业务水平。
实行首问负责制，热情接待每一位患者。护士长经常深入病房，每日执行“护士长接待时段”，每月定期召开工休座谈会，巡诊护士每日上午主动下病房执行职责，责任护士坚持提前１５分钟到岗下病房进行健康宣教、每月专人负责问卷调查等多种形式，征求患者及家属对本病区的工作的意见和评价，接纳合理化建议，及时解决问题，改进工作，为患者提供优质高效的医疗服务。
（三）文化建设深入
定期组织大家学习《青年文明号在福建》、《青年文明号优秀论文》等书籍，科室还订阅《中国共青团工作全书》供大家学习，及时了解团组织工作动态。积极参加医院组织的演讲比赛、知识竞赛、岗位练兵、操作比赛等活动，培育和调动大家的积极性，激发创造热情。
此外，病区开辟了“健康教育宣传栏”，利用图片、文字制作成“健康教育宣传手册”及“健康教育单”等，让患者了解更多的健康知识，并通过他们把健康知识理念传播给他们身边更多的人。
二、重细节，创特色，坚持服务一流
确立并始终坚持以“温馨护理 一流服务”的创建主题。全区人员坚持落实提出的“三严、四要、三勤、四动、六心、七声、三到位、四个清楚、五个第一”的服务口号。
“三严”：严格的规章制度、严格的责任制度、严格的操作制度。
“四要”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。
“三勤”： 勤观察、勤动手、勤动口。
“四动”：主动介绍、主动帮助、主动征求、主动反馈。
“六心”：热心、耐心、爱心、细心、责任心、同情心。
“七声”：来有迎声、去有送声、治疗时有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声、接听电话有问候声。
“三到位”：护理措施到位，与病人沟通到位，护理质量到位。
“四清楚”：让病人清楚分管医生、护士，清楚用药，清楚检查情况，清楚治疗费用
“五个第一”：对新入院病人热情接待，说好第一句话，回答好第一个问题，安排好第一餐饭，帮助留好第一个标本，扎好第一针血。
通过三年来的实践，创建工作形成了鲜明特色，活动效果明显。
1、多样化的健康教育方式
为满足广大病员和家属对疾病知识的需求，科室开展了各式各样的健康教育方式。从传统的由病人来询问，转变为主动向病人介绍各方面的健康知识。如：设立了爱心服务站，对入院病人进行到位的入院宣教；推出“巡诊护士”，解决了责任护士面面俱到的不足；实行专科护理知识的书面健康教育方式，如乳腺癌术后宣教单、造口护理宣教单、以及手术术前宣教单，解决了病人对口头宣教理解的不足，进一步让健康宣教的内容深入“人心”；对出院病人定期进行电话健康教育，让健康宣教工作贯穿于生命的始终。各种方式健康宣教方式的实施，进一步提高了病人对护理服务的满意度。
2、班次的改革
随着病人健康意识的提高，入院治疗病人的不断增加，出现了中午班护理人员压力激增的问题，为有效缓解这一状况，陈丽华护士大胆对传统的护理班次进行改革，提出了“8-4班”的创新方案并实施，基本解决了中午班人员不足、交接班次数多的问题，提高了工作效率，病人对这一环节的投诉明显减少。“8-4班”改革不仅在病区而且还在全院得到广泛推广。
3、出院病人电话回访的开展
五区打破了以往只针对病人住院期间的单一健康教育形式，还开展了针对病人出院后的电话回访式健康教育，让健康知识教育从医院延伸至家庭社区中，使得广大患者及家属在家中都能继续得到健康知识的传授。
4、响应上级号召，为海西建设开展各项活动
积极参加院团委组织的青年志愿者健康进社区活动。利用业余休息时间，走进社区，参加福州河南新村社区入户健康调查、免费测血压及普及健康保健知识的活动，参加65人次，得到社会上的认可，体现了青年人服务社会、融入社会的良好品质，增长了社会责任感。
5、设立愿望薄和便民箱
为全面及时了解病人住院期间对护理服务的意见和想法，满足广大家属生活上的需求，在护理站设立了愿望薄和便民箱，提高了住院病人的满意度。
三、讲思想，提素质，塑人才一流
（一）加强思想道德建设。
认真学习胡锦涛总书记关于树立社会主义荣辱观的重要论述，加强社会主义荣辱观教育，组织《医德医风教育实施方案》和《医德医风考评实施方案》等一系列的思想道德学习，通过学习，科室人员进一步树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风；医疗服务质量明显提高；服务态度改善；医患关系进一步密切；患者投诉和医疗纠纷大大减少。
（二）加强“青年文明号”知识专题培训
认真组织学习青年文明号应知应会知识，组织参加“福建省青年文明号负责人培训班创建工作研讨会”、“省人民医院团干及青年文明号培训班”，定期组织学习《中国共青团工作全书》等等。通过“青年文明号”知识专题学习培训，每年组织1—2次的应知应会考查，加深了对相关知识理解，全面提高了对国家级青年文明号的认识，始终把“温馨护理一流服务”贯穿于临床护理工作中去，提高了病人对护理服务的满意度。
（三）加强业务理论学习和技能培训
认真组织学习专科护理知识、规章制度、法律法规、医院管理等等业务理论，每年派出护理人员外出参加各种学习班，回来后在科里开讲座，将学到的新知识与大家一起分享，共同进步。积极开展各项技能操作“比武”，如“岗位练兵”活动和“ 岗位能手”比赛。每月定期进行科内理论知识考试和技能操作考核；通过不断学习考核，全科人员理论基础更扎实，技能更过硬，真正起到了示范作用。
（四）加强综合素质提升
积极参加院内院外举办的各种活动，鼓励青年号成员积极参与，如“全省护理知识竞赛”、“院演讲比赛”、“福建中医学院运动会”等等活动，展现出了年轻一代的青春风采。通过各种途径锻炼，科室人员不仅业务能力强，而且在文娱体育方面的水平得到不断提高，培养出一批高素质的优秀的护理人才。
四、立本职，出实效，创业绩一流
我们的精心护理服务，取得了显著成效。没有发生一起医疗纠纷、差错和事故，科室的社会效益和经济效益不断提高。
（一）业务水平领先，工作实绩显著
1、业务量激增。近三年来，我科业务指标逐年增长。2008年年收入４３６９６３４万元，同比增长１６.６%。见表；肿瘤科工作量逐年增多，护理患者人数逐年增加，见下表（单位：人数）：
| 项目 | ２００６年 | ２００７年 | ２００８年 |
| 入院 | １３３９ | １５８５ | １７２６ |
| 出院 | １４８０ | １７６７ | ２４０８ |
| 深静脉留置护理 | ８１３４ | ８７０８ | ８９９７ |
2、专科优势突显，赢得良好荣誉。我科的肿瘤科被授予“胃肠肿瘤防治专业委员会”，床位从50张增加到75张；眼科被授予“全国中西医结合眼底病重点专科”，我科青年文明号护理组被授予“先进科室”、“先进党小组”、“巾帼文明岗”等光荣称号。
（二）群团组织活动丰富，促进医院全面发展。
积极参加科室组织的义诊活动及青年团员进社区健康服务活动，涌现的先进事迹于２００８年在《福建支部生活》、《鼓楼区红十字会网页》及院刊上报道。于2006年授予“巾帼文明岗”。
（三）为社会献爱心促和谐
积极为特大雪灾灾区及四川汶川灾区捐款。“5·12”四川汶川特大震灾发生后，我区人员积极做好灾区伤员的救治工作，与灾区伤员结对子、心连心，并在传统佳节为灾区伤员送上自己特制的“棕子”，使他们得到早日康复。自2006年以来，与福建工程学院的贫困同学---刘玲珊结对子，资助她完成学业。
（四）积极为党组织输送新鲜血液
积极推荐优秀青年团员向党组织靠拢，推优入党，有１名团员已经光荣入党。
近三年来，“青年文明号”创建工作虽然在各个方面取得了一定的成绩，但我们深知，在构建和谐社会新的历史时期，人们对医疗技术、服务的需求越来越高，我们在管理上、服务上还存在很大的距离。这都需要我们不断加强学习，全面提升，在今后的工作中，进一步总结经验，寻找差距，改进工作，把“青年文明号”工作推向一个新台阶，让“青年文明号”绽放出更加灿烂的光芒。
福建中医学院附属人民医院五区护理组
二〇〇九年二月二十日
公网安备 35010302000129号