文化是医院的灵魂，是医院可持续发展的内在动力，以文化凝聚共识，以文化传承精神，以文化引领发展。福建中医药大学附属人民医院深入贯彻习近平总书记文化思想以及关于中医药工作的重要批示指示精神，以大力践行社会核心价值观、弘扬新时代卫生健康职业精神、倡导中医药文化的价值观念为核心，以打造具有中医药特色、内涵丰富的医院文化为重点，以为人民服务提供优质的医疗服务作为出发点和落脚点，不断推进医院文化创新，打造医院优质服务品牌，为了在医院高质量服务上持续发力，2024年11月6日，医院门诊部以“门诊新风貌——携手人文关怀，精进沟通技巧”为题开展人文服务专题培训。

      培训中，大家深入学习了《门诊患者人文关怀管理规范》中围绕患者就诊的10个环节——从院前关怀起始，历经导诊、现场挂号、候诊、受诊、付费、检查/检验、取药、治疗，直至就诊结束时的全流程关怀，并将这些环节的服务做精做细，通过强化细节管理，确保每一环节都能为患者提供扎实而贴心的服务，从而推进门诊工作行稳致远。

      大家通过学习沟通的原则、类型及技巧，紧密结合门诊工作中的实际案例，通过引用“身边事”来教育“身边人”，充分发挥典型案例在以案为鉴、以案促改上的警示作用,深入浅出地剖析了沟通在医疗服务中的重要地位，积极展示了如何成为一名既具备人文精神又擅长沟通的优秀门诊工作者。

      在当下的老龄化社会中，数字鸿沟这一现象日益凸显，致使老年人在就诊时困难重重。为了更好地服务老年群体，门诊部全体员工群策群力，与多部门协同合作，共同坚持靶向施策，采取简化程序、优化流程、细化服务以及深化改革等办法，不断提升老年人服务水平与质量，让更多老年群众感受到门诊服务改革带来的“线上速度”和“手心温度”。

      患者至上，初心不改；员工为本，深化前行。一代代门诊人文精神，也在“同框”中传承延续。在培训接近尾声之际，部门负责人肯定了大家一直以来的辛勤付出与不懈努力，也希望大家继续携手并进，深化人文关怀理念，将人文关怀理念贯穿于门诊服务工作的始终，创新人文关怀模式，结合门诊部实际情况，一起探索更加符合员工更加符合患者需求的人文关怀模式。将医院门诊沟通技巧融入日常工作的每一个环节，共同努力，用爱与专业点亮健康的希望之光，共同书写更加美好的健康篇章。