医院新闻
亲爱的患者朋友：
感谢您一直以来对福建省人民医院的信任与支持。为了进一步提升就医体验，我院已全面开通门诊预交金线上退款服务，无需再专程来院排队办理，动动手指，退款轻松到账！
但我们也收到不少朋友的咨询：“为什么不能原路退回？”“信息填错了怎么办？”“审核通过了钱还没到？”……
别急！我们把大家最关心的问题整理成这份“预交金退款答疑手册”，一次性说清楚，让您退得明白、退得安心！
一、退款流程篇
一、问：医院目前提供几种退款路径？
答：我们目前为患者提供多种退款路径：
1.医院现场办理：各门诊收费窗口均可办理预交金退款业务
2.线上办理：通过“福建省人民医院”服务号中的小程序进行办理：（1）“预交金银行卡退款”功能；（2）“预交金微信支付宝退款”功能
3.自动退款：患者最后一次就诊后7天进行预交金自动退款
二、问：为什么退款要填银行卡和代办人信息？这些信息会被泄露吗？
答：收集个人信息主要为了您的资金退款安全！
我们已最大限度简化流程：
1.本人申请退款只需绑定就诊卡 + 填写银行卡号，系统自动识别余额，无需手动输入金额；
2.他人代办退款仅需提供代办人姓名、手机号、银行卡号，并上传代办人+患者本人的身份证明材料（如身份证、户口本等），确保资金不被冒领。
所有信息仅用于本次退款，严格保密，请放心提交！
三、问：为什么不能通过微信、支付宝直接原路退？
答：目前微信/支付宝仅开放以下时间段内的自动退款功能：
微信原路退：仅支持3年内发起原路退款；
支付宝原路退：仅支持3个月内原路退回。
四、问：如何找到退款入口或功能？
答：第一步：关注“福建省人民医院”服务号：通过微信底部菜单栏“通讯录-点击右上角“添加”-“服务号”搜索“福建省人民医院”完成关注。
第二步：进入“福建省人民医院”服务号--“智慧医院”--“掌上医院”—选择“预交金微信支付宝退款”或“预交金银行退款”。
五、问：退款金额无法录入或显示错误？
答：绑定就诊卡后，系统将自动关联患者预交金账户余额，无需手动输入。如发现余额异常，请先确认是否绑定正确就诊卡。
六、问：为什么退款审核通过但未到账？
答：微信公众号显示“审核通过”，表示我院已提交银行办理转账退款手续，若7个工作日后您仍未收到退款，请拨打电话0591-83212371（24小时）或0591-83262973（班内时间）进行反馈。
七、问：为什么退款时间需要7个工作日？
答：目前每日退款申请量较大，除系统能够自动匹配的部分数据外，其余退款数据需要经过人工核验，我们正在不断优化系统，增派审核人员，力争将处理时间压缩至3个工作日。
二、就诊卡绑定篇
八、问：为什么在退款申请界面无法绑定或添加就诊卡？
答：发生这种情况可能是由于就诊卡未进行实名登记或登记的电话号码已变更。可以拨打电话0591-83212371（24小时）或0591-83262973（班内时间）进行审核补登记，或通过“福建省人民”服务号-智慧医院-掌上医院-我的（界面右下角）-意见反馈专栏留言。我们将协助您完成相关信息的更新与绑定。
九、问：原绑定手机号已停用或原预留号码是座机，无法修改绑定手机号无法接收验证码，怎么办？
答：或通过“福建省人民”服务号-智慧医院-掌上医院-我的（界面右下角）-意见反馈专栏留言，或拨打电话0591-83212371（24小时）或0591-83262973（班内时间）进行电话号码的变更，我们将协助您完成相关信息的更新与绑定。
三、身份验证篇
十、问：未成年人没有身份证怎么办理退款？
答：未成年人也可线上办理退款申请！请您使用亲友待办功能，但一定请上传以下任意一种有效证件照片：户口本（含孩子信息页）、出生医学证明、护照（如有）等。
十一、问：患者已去世如何处理退款怎么办？
答：对于患者已去世的情况，患者家属可在“福建省人民医院”“预交金微信支付宝退款”或“预交金银行退款”功能中，通过上传患者死亡证明、户口簿注销页、社区证明等证明材料，由亲友完成退款代办退款，也可持上述相关有效证件到收费窗口线下办理退款。
四、系统功能篇
十二、问：系统频繁报错或异常怎么办？
答：若在使用过程中遇到系统报错或功能异常，建议您先尝试刷新页面或重新登录，部分问题可能因网络波动或系统临时更新引起。
十三、问：无法上传必要材料(身份证、银行卡照片)怎么办？
答：若无法上传身份证或银行卡照片，请先检查图片格式是否为常见格式（如JPG、PNG等），且大小在规定范围内。如仍无法上传，请尝试更换网络环境。
十四、问：已提交的申请可以撤销或修改吗？
答：为防篡改，已提交的申请进入审核流程后，将无法自行撤销或修改，可等待审核驳回后，根据审核结果提示重新申请。
五、客服沟通篇
十五、问：为什么咨询电话长期占线或无人接听？
答：首先我院对可能无法第一时间接听电话向您表示歉意，因日常门诊咨询量较大，可能导致电话占线的情况，建议您尽量避开高峰时段（每日上午9点至11点，下午17点至7点）拨打，或通过“福建省人民”服务号-智慧医院-掌上医院-我的（界面右下角）-意见反馈专栏留言，我们将尽快安排专人回复。
十六、问：如果问题反馈后无回复或解决怎么办？
答：对于问题反馈后未收到回复或解决的情况，我们建议您耐心等待。若超过3个工作日仍未收到回复，“福建省人民”服务号-智慧医院-掌上医院-我的（界面右下角）-意见反馈专栏留言，我们将尽快核查并给予答复。感谢您的理解与支持，我们将不断优化服务流程。
六、特殊案例篇
十七、问：境外患者怎么退款？
答：境外患者也可通过补全护照信息进行线上退款，或携带有效证件到收费窗口线下办理退款。
十八、问：退款金额与实际不符怎么办？
答：对于退款金额与实际不符的情况，请您核对以下信息：1.微信/支付宝支付记录；2.医院退款通知金额；3.是否存在多笔预交金未退。若确认金额有误，可以拨打电话0591-83212371（24小时）或0591-83262973（班内时间）反馈我们，“福建省人民”服务号-智慧医院-掌上医院-我的（界面右下角）-意见反馈专栏留言。
十九、问：为什么我收到退款通知却没收到钱？
答：若您通过微信/支付宝途径退款过程中，收到退款成功通知消息，但微信/支付宝账户暂未收到退款，请您关注以下几点：
1.检查是否使用了与就诊登记信息不一致的微信号/支付宝账号或手机号，部分患者因拥有多个微信号/支付宝账号或手机号，可能导致退款接收账户出现偏差；
2.因退款采用原路退机制，您可询问家人或亲友（当时的缴款人）是否其微信账户/支付宝账户接收了该笔原路退回的款项；
3.如经核实仍确认未收到退款，可联系我院门诊收费窗口或客服人员（0591-83212371（24小时）或0591-83262973（班内时间）），我们将竭诚为您核查处理。
二十、问：为什么办理出院结算时门诊预交金不能一并退还?
答：为确保资金安全，住院预交金与门诊预交金是分类管理的，因此，在办理出院结算后，我们会立即退回剩余的住院预交金，并提醒您及时办理门诊预交金退款。若您当时未及时办理门诊预交金退款，后续您也无需专门跑医院，通过关注“福建省人民医院”微信公众号，通过“智慧医院”中的“预交金微信支付宝退款”或“预交金银行退款”功能，即可便捷完成预交金退款。
写在最后
每一次退款，都是我们与您之间的一次信任交付。
我们深知，每一分退款申请背后，都是一份期待与信赖。
福建省人民医院将持续优化服务流程，推动“数据多跑路，群众少跑腿”，让就医更便捷、让退款更安心。
如有任何疑问，欢迎随时联系我们！
服务热线：0591-83212371 （24小时）/ 0591-83262973（班内时间）
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广而告之！福建中医药大学附属人民医院门诊预交金退款开放新渠道啦！
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