2025年护理服务提升系列活动

以心为桥，共探临床沟通与服务优化之道

——福建中医药大学附属人民医院举办临床实践分享会

为破解护患沟通难题，深化优质护理服务，2025年10月24日下午福建中医药大学附属人民医院以“畅通沟通桥梁，提升服务温度”为主题举办临床实践分享会，旨在构建更为和谐的护患关系。本次分享会秉持“经验共享、共同成长”理念，诚邀8位优秀护理同仁作为“经验传播者”，分享临床实践中关于“沟通”的智慧与心得。护理部主任危椠罡、副主任黄锦华出席活动，各临床科室护士长及科室代表，共计百余人参与了本次活动。黄锦华副主任主持本次分享会。

临床实践分享会活动现场 

护理部黄锦华副主任主持案例分享会

典型案例分享，传递沟通智慧

在临床护理工作中，护患沟通与问题处理是护理服务的重要环节，关乎患者体验、治疗效果与医患信任。8 位“经验传播者”结合各自临床实践中极具代表性的实践案例，以 PPT 形式简要阐述事件经过，深入分享处理经验与改进措施。

急诊科以《从“冲突”到“共识”》为题，运用“STAR”原则妥善处理分诊次序与治疗延迟引发的信任危机。

肛肠科在《从“应对”到“安抚”》分享中，针对床位等待期的信息不对称问题，运用共情安抚与清晰解释有效缓解患者焦虑。

神经内科以《当委屈袭来，如何让沟通依旧闪光》为主题，提出“共情锚定”“重构目标”等专业技巧，破解护理工作中的情绪困境。

老年病科通过《叙事护理融化“冰山”》的讲述，展现如何运用叙事护理方法走近98岁抗战老兵，实现与特殊患者的深度沟通。

骨科在《轮椅迟到引爆患者情绪》案例中，系统阐述从现场应对到长效机制建立的全流程管理经验。

儿科以《构筑信任的桥梁》为重点，分享在静脉穿刺过程中通过引导家长参与，有效构建护患信任桥梁。

门诊部在《“人文关怀”，护理实践中最坚硬的软实力》报告中，实践“先处理心情再处理事情”原则，并善用医院“语言人才库”等系统支持。

产科以《新生儿抢救结局告知的沟通技巧》为主题，分享在新生儿不幸离世后，通过共情陪伴与理性解释安抚家属情绪的沟通经验。

凝练沟通要点，推动实践应用

本次案例分享会，每一个场景都是临床护理工作的真实缩影，考验着护理人员的专业素养与沟通能力，受邀的8位护理工作者所分享的经典案例，都是凭借科学的应对策略与温暖的人文关怀，成功化解矛盾，同时也赢得了患者信任。参会护理人员们纷纷表示，此次典型案例的分享，内容精炼实用、干货满满。 

分享会后，黄锦华副主任表示：“每一个案例都是临床护理工作的真实缩影，每一次经验分享都是护理智慧的沉淀与传递。归纳沟通技巧总结核心为四大沟通要点（换位思考、共情、倾听、行动与反馈）和一个关键沟通法则（梅拉宾法则）。希望大家能总结经验，应用于实际工作，兼顾沟通内容的准确性与沟通方式的恰当性，为患者提供更有温度的护理服务。” 

黄锦华副主任做总结发言

用“心”搭建沟通， 助力服务升级

护理工作不仅是技术的传递，更是心灵的沟通。此次护理经验分享会，既是优秀护理实践的集中展示，更是福建中医药大学附属人民医院护理团队在护患沟通、问题处置、服务优化等领域获得新突破、新提升的契机。通过此次临床实践分享会，将进一步推动全体护理人员以更精湛的技术、更温暖的关怀、更优质的服务践行医者使命，为保障人民群众生命健康、推动医院护理事业高质量发展、助力健康中国建设贡献更大力量。