为了让每一位患者和家属都能安心、便捷地办理预交金退款业务，我院在此前20个高频问题的基础上，结合近期患者聚焦的问题，再次完善了7个高频“常见问题与答复”，从退款流程到身份验证，从系统使用到客服沟通，希望解答您的疑惑。

1.如何进入医院退款平台

答：（1）关注“福建省人民医院”服务号——“智慧医院”——“掌上医院”——“门诊预交金退款”；（2）微信小程序中搜索“闽政通”—点击首页“就医购药”—“三医服务”—“门诊预交金退款服务”（3）直接扫码登录我院退款平台。

       为保障您的个人信息与财产安全，我院特别提醒您：

       请勿随意扫描来源不明的二维码！

       我院官方二维码扫码后将直接跳转至本页面/官方平台。若扫码后跳转至其他页面，请切勿进行任何现金支付或信息填写，以免造成财产损失。

2.退款中遇到问题，如何与我院取得联系

       为更好地服务每一位患者，解决您在退款过程中可能遇到的疑问，我院已优化并拓宽反馈渠道，让沟通更顺畅、服务更贴心。

您可通过以下方式联系我们：

       （1）拨打咨询电话：我们保留1部24小时服务热线（0591-83212371），并新增两部班内电话（0591-86250185、0591-83262973，工作日8:00-12:00、14:00-17:00），建议您尽量避开高峰时段拨打，以便更快接通。

       （2）线上留言更便捷：关注“福建省人民医院”微信小程序，进入“就医服务—更多—便民服务—意见反馈”提交您的问题，我们将安排专人及时查看，并尽快通过电话或留言回复您。

       无论您选择哪种方式，我们都将用心倾听、耐心解答，竭诚为您提供温暖、及时的帮助。

3.退款审核通过但未到账

       答：退款审核通过后，款项将在3-5个工作日内原路退回至您申请的支付账户。请您留意微信零钱、银行卡或支付宝等对应账户的到账通知。若超过5个工作日仍未收到退款，请先确认申请时填写的账户信息是否准确，并检查是否有相关收款提醒。如仍无到账信息，可通过我院咨询电话或微信公众号留言板进行反馈，我们将安排专人及时核查并电话联系您协助处理，确保您的退款安全到账。

4.退款时间过长

       答：我院已不断提高工作效率，目前退款审核到账时间已缩短至5个工作日以内（如遇节假日顺延），感谢您的理解与配合。

5.无法绑定或添加就诊卡

       答：若无法绑定或添加就诊卡，可能是因就诊卡预留的个人信息不完整，或登记的联系电话已变更所致。您可通过我院反馈路径（问题2）进行反馈，我们将安排专人及时与您联系，协助完成信息更新与绑定，确保您顺利办理后续业务。

6.办理的就诊卡如何销户

       答：我院始终在门诊收费窗口提供就诊卡挂失与注销服务，欢迎您或委托他人携带双方有效身份证件前来办理。考虑到销户涉及卡内余额退款及个人就诊信息的清除，为切实保障您的资金与隐私安全，确保每一步操作都准确、安心，我们需当面核验身份后办理，暂不支持线上销户。感谢您的理解与配合，我们将一如既往为您提供温暖、安全、便捷的服务。

7.如何为亲友代办预交金退款

       为方便特殊人群办理退款，我院已提供人性化的代办服务。对于未成年人、已故患者或家属身在国外等不便亲自办理的情况，均可由代办人通过“福建省人民医院”微信服务号中的“门诊预交金退款”代办功能线上办理（路径详见下图），或携带双方有效身份证件前往门诊收费窗口线下办理。其中，未成年人如无身份证，可提供户口本等有效身份证明；已故患者可提供死亡证明或户口簿注销页。我们始终坚持以患者为中心，线上线下协同服务，让每一份退款都安心、省心、有温度。

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