我院因业务发展需要，拟委托供应商提供宣传用品，包含实地勘察、测量、设计、制作、运输、搬运、简单物料拆除、安装、送货、清理垃圾、逐科室验收签字、每月巡查维护、定期保修、税费以及≥1年以上保修（特殊产品按项目清单上的约定标准）等全流程服务。现将调研事宜公告如下，欢迎具有相关资质的单位前来递交调研文件。

一、采购要求和范围

（一）团队配置

1、团队定位：成交供应商根据院方通知对接指定管理部门开展项目工作，接受该部门统一管理与工作安排，主动做好配合保障服务。

2、岗位配置：供应商须配齐各岗位专业人员，形成完整服务链条，保障各项业务有序落地。

3、人员管理与培训：项目服务人员保持相对稳定、岗位配置齐全；所有人员须经供应商自行组织培训合格后方可上岗，不得交由院管理部门承担培训工作。

3.1 业务经理

基本要求

（1）供应商配置业务经理 1 名，作为在院主管部门管理下的第三方对接负责人，服从主管部门管理，协同做好配套服务。全力配合主管部门达成工作目标，统筹团队运转，妥善处置投诉纠纷，抓好质量管控、持续提升服务水平。

（2）综合素质：具备相应管理能力与实操经验，执行力强、责任心足、配合度高、服务规范、沟通顺畅、服从调度、响应及时，严守保密要求。

工作内容

（1）定期向主管部门汇报工作进展及后续工作计划。

（2）严格按照院宣传部既定工作流程，统筹需求对接、现场勘测、沟通洽谈、方案设计、稿件修改、定稿确认、成品制作、运输配送、搬运安装、调试、现场清理、项目验收、结算、日常巡查、维保等全流程工作，全程跟进，保障项目顺利实施。

（3）承接业务需求，核实相关信息、评估任务情况，合理调配人员、规划工期。

（4）按照院方要求按月编制结算资料，配合完成签字审批等结算手续。

（5）在主管部门指导下，每月组织一次标识用品专项巡查，对发现问题落实整改。

（6）承担质量管控工作，负责成品、安装项目的验收核验。

（7）负责稿件终审工作，设计师提交的宣传物料，在下单前完成内容复核校对。

（8）保障服务及时响应，非工作时段同样须及时回复消息，严禁漏单。业务经理仅在宣传部指定标识工作群承接任务，未经主管部门认可的科室或个人提出的需求，不予接单。

（9）接单后及时沟通并落实内部排期；接到紧急任务，优先安排设计师跟进，及时提供尺寸方案并沟通确认，制作阶段全程监督工艺与产品质量。

（10）统筹安排安装作业，向安装人员明确每项任务的安装点位、完成时限及相关标准要求。

（11）落实团队保密管理与内部培训，强化文稿、设计源文件、图片资料保密管理，并对团队成员开展保密培训。

（12）组织团队培训，重点针对新入职人员，熟悉院内工作流程、现场安装规范、专业技能、服务礼仪及职业操守等内容。

（13）做好版权风险把控，规避设计、字体、素材等侵权问题。

（14）标识及宣传物料，未经宣传部审核通过，不得擅自张贴、布设、安装于院内。

（15）如工作中与甲方产生矛盾或摩擦，应及时妥当处理；服务期间产生的舆情、投诉等需及时处理。

3.2 设计师

供应商配备不少于 2 名专职设计师为本项目提供服务，具备专业设计能力，拥有 2 年及以上相关工作经验，配合意识良好、沟通顺畅、责任心强，能够熟练操作 CorelDRAW、Photoshop、Ai（Illustrator）等设计软件。

基本素质：严谨细致、耐心负责，服务态度端正，具备创新设计能力，可配合加班按期交付，稿件校对认真。工作要求：

（1）完成设计工作，按主管部门要求优化院内标识物料视觉体系直至审核通过，整理全套视觉源文件移交管理部门归档。

（2）规范设计文件命名、分类与留存管理。

（3）严格落实保密要求，不得将文稿、源文件、图片等资料泄露给主管部门许可范围以外的科室、个人，严禁向院外泄露，杜绝商业泄密。

（4）严把校对关口，执行设计师交叉互校、业务经理终审机制；提高意识形态甄别能力，严禁使用违法违规、不合规图文素材。

3.3 安装工人

供应商配备不少于 2 名专职安装配送人员，具备相关作业经验、操作熟练，配合度高，熟悉院区环境及院内管理要求，可独立开展作业，负责标识物料搬运、安装调试、现场垃圾清理等工作。

基本素质：严谨细致、服务规范，具备良好沟通能力与实操经验，执行力强、责任心足、服从安排，可配合加班、响应及时，安全意识牢固。

工作内容：

（1）严守安全底线，不得为赶工期简化工序、偷工减料，杜绝安装隐患，避免对院内人员造成安全风险；同时做好自身作业安全防护。

（2）安装工艺精细，在确保安装牢固可靠的前提下，尽量减少对院区原有环境、设施的破坏。

（3）按要求开展现场勘测，安装完工后拍摄完工照片，及时报送主管部门。

（4）文明服务，服务意识到位，不得与患者及家属发生冲突；接到主管部门下达任务及时处置，不得拖延。

（5）所有物料，即便是小型卡片，均须配送至指定科室、指定对接人、指定点位，确保送货、安装及时高效。海报、展架除按要求在指定位置布设外，还需配合完成楼宇间移位搬运、入库收纳等相关工作。

（6）作业产生的安装垃圾由服务方自行清理、全部带离院区，严禁在院内随意堆放、丢弃。

应急保障：供应商须建立应急工作机制与管理制度，应急增援人员须为熟练作业人员；应急人员配置数量以按时保质保量完成应急任务为标准。

人员调度要求：供应商须按上述标准配齐符合条件的工作人员；日常上下班、节假日作息参照我院执行，全年提供 24 小时服务，随时服从主管部门统筹调度。主管部门可根据任务轻重缓急调整工期，供应商须保障人员积极配合，不得推诿扯皮。院内原有宣传标识物料如需拆除、搬运，供应商须配合安排人员实施。

三、履约评价

总分：100 分，考核结果分级： 优秀：90～100 分；良好：80～89 分；一般：70～79 分；较差：70 分以下。

（一）人员配置与岗位履职（35 分）

1. 业务经理履职（15 分）

满分 15 分，完全达标得 15 分；存在一般问题每项扣 2～5 分；严重违规扣 10～15 分。 考核内容： 乙方配置专职业务经理 1 名，作为项目总对接人，统筹接单派工、进度汇报、月度结算、成品验收、稿件终审、月度标识巡查整改、团队培训、版权管控等全部工作。 ✅满分条件： 仅在宣传部指定工作群接单，不承接科室私下委托；工作日及非工作时段紧急任务均及时响应，无漏单；定期报送进度计划；全流程统筹勘察、设计、制作、安装、验收、维保；每月按期开展现场巡查并闭环整改；严格落实稿件终审，做好字体、素材版权防控；常态化开展人员培训、保密教育，无版权侵权风险。 ⚠️扣分情形： ①人员更换未提前报备，每次扣 3 分； ②非工作时段响应滞后，每次扣 2 分； ③私自承接非主管部门派单，每次扣 5 分； ④月度巡查未按期开展、整改不到位，每次扣 4 分； ⑤结算资料逾期提交、稿件终审把关不严，每次扣 3 分； ⑥未组织内部培训，扣 5 分。

2. 设计师履职（10 分）

满分 10 分，完全达标得 10 分；存在问题逐项扣分。 考核内容： 配备不少于 2 名专职设计师，人均从业经验≥2 年，熟练使用 CorelDRAW、PS、AI 等设计软件。 ✅满分条件： 按要求完成设计并优化院内标识视觉体系直至审核通过；文件规范命名、分类归档；严格执行双人互校 + 经理终审，具备意识形态审查能力，杜绝违规图文；严守保密纪律，无源文件、素材外泄；紧急任务主动加班，按期交付，沟通顺畅。 ⚠️扣分情形： ①设计师频繁换人，每次扣 3 分； ②稿件反复出现文字低级错误，每次扣 2 分； ③文件归档混乱、存在版权素材隐患，每次扣 3 分； ④发生资料泄密，一次性扣 10 分； ⑤交付超时，每次扣 2 分。

3. 安装送货工人履职（8 分）

满分 8 分，完全达标得 8 分。 考核内容： 配备不少于 2 名安装配送人员，具备作业经验，熟悉院区环境。 ✅满分条件： 施工不偷工减料，安装牢固无安全隐患；最大限度保护墙面与院内设施；完成现场勘测、物料搬运、旧标识拆除、安装施工，完工及时上传现场照片；自行清运全部施工垃圾；服从调度，多点送货安装无推诿；文明服务，无与患者、职工发生冲突，紧急任务可加班保障。 ⚠️扣分情形： ①安装工艺粗糙、造成设施损坏，每次扣 3 分； ②拒绝多点位送货、推诿任务，每次扣 2 分； ③垃圾清理不彻底，每次扣 2 分； ④完工无照片反馈、存在安全隐患，每次扣 2 分； ⑤发生服务纠纷，一次性扣 8 分。

4. 应急保障与人员调度（2 分）

满分 2 分。 ✅满分条件： 建立应急管理制度，紧急任务可增派熟练工人支援；全年 24 小时服从院方调度，节假日同步排班，积极配合旧物料拆除、搬运等附加工作，无推诿扯皮。 ⚠️扣分情形： ①应急人手不足、节假日拒不配合任务，扣 1～2 分； ②选择性执行工作、推诿任务，每次扣 1 分。

（二）全流程服务质量（35 分）

1. 勘察、设计、制作质量（12 分）

满分 12 分。 ✅满分条件： 接单后及时现场勘测、精准测量尺寸；设计修改沟通顺畅；物料用料达标，不以次充好；裁切、做工符合行业标准，无歪斜、残缺等缺陷；完工后配合完成逐科室验收签字。 ⚠️扣分情形： ①测量数据偏差，每次扣 3 分； ②物料偷工减料、工艺粗糙，每次扣 4 分； ③成品多次验收不合格、整改缓慢，每次扣 3 分。

2. 配送、拆除、安装与现场清理（13 分）

满分 13 分。 ✅满分条件： 所有物料（含小型卡片）精准配送至指定科室、指定对接人、指定点位；配合楼宇间物料移位、入库收纳；旧标识拆除、现场安装规范；施工垃圾全部自行带离院区，无遗留。 ⚠️扣分情形： ①送货延期、未送到指定位置，每次扣 3 分； ②拒绝搬运、多点安装，每次扣 3 分； ③施工破坏墙面设施，每次扣 4 分； ④垃圾遗留引发投诉，每次扣 5 分。

3. 巡查维保及质保服务（6 分）

满分 6 分。 ✅满分条件： 每月常态化开展标识巡查，松动、破损问题及时整改；整体质保期不少于 1 年，维保报修后快速上门处置。 ⚠️扣分情形： ①月度巡查流于形式、整改不到位，每次扣 3 分； ②质保响应迟缓、维修不及时，每次扣 3 分。

4. 任务审核管理（4 分）

满分 4 分。 ✅满分条件： 严格执行 “先审核、后安装” 制度，所有宣传物料经宣传部审批通过后方可布设；不私下承接其他科室制作业务。 ⚠️扣分情形： ①未经审核擅自进场安装，每次扣 4 分； ②私下承接非主管部门业务，每次扣 4 分。

（三）响应时效与整改处置（15 分）

满分 15 分。 ✅满分条件： 工作日、非工作时段、紧急任务均及时响应；收到整改通知后在规定时限内完成整改，无超过 72 小时拒不整改情况；不存在将项目转包、转委托第三方作业的行为。 ⚠️扣分情形： ①多次响应超时，每次扣 3 分； ②逾期拒不整改，每次扣 5 分； ③擅自转包第三方，一次性扣 15 分。

（四）保密、版权与合规管理（10 分）

满分 10 分。 ✅满分条件： 严格落实保密制度，医院设计文件、图片素材不外泄，无商业泄密；规范字体、图片素材，全程规避版权侵权；人员遵守院内管理规定，无医患冲突、院内纠纷事件。 ⚠️扣分情形： ①文件素材外泄，一次性扣 10 分； ②出现字体、图片版权侵权隐患，每次扣 5 分； ③工作人员在院内发生冲突纠纷，每次扣 6 分。

（五）合同违约情况（扣分项，无基础分）

有违约行为直接从总分中倒扣，扣至 0 分为止： 1. 交付逾期、施工质量不合格、垃圾未清理、响应超时，每发生 1 次扣 3～8 分； 2. 发生保密泄密、擅自转包、未经审批私自施工等严重违约，单次扣 10～20 分； 3. 出现重大违约，达到合同单方终止条件的，本次履约考核直接判定为 “较差”。

（六）履约保证金评定（仅作结论项，不计入考核分值）

项目履约保证金为合同金额的 5%。 □履约无遗留问题，无未了事项，符合无息全额退还条件； □存在未整改问题，暂不予全额退还，问题清单：________________________。

（七）综合评价结论

总分：_______分 □优秀（90～100 分）：人员稳定齐全，全流程执行到位，响应高效，质量可靠，维保、保密、版权管控规范，零违约，完全满足项目服务需求。 □良好（80～89 分）：全面完成合同服务内容，偶发小问题均能及时整改，整体履约情况良好。 □一般（70～79 分）：主要工作可完成，但人员管理、时效、质量存在多处不足，需院方多次督促整改。 □较差（70 分以下）：多次发生合同违约，整改不力，无法满足项目服务要求。

综合评价意见：

评价人：__________ 评价部门（盖章）：福建中医药大学附属人民医院党委宣传部 日期：______年____月____日

使用说明：

1. 本考核表实行年度 / 季度一评，考核得分直接与服务费支付、履约保证金退还挂钩； 2. 单项扣分可累计，单项分值扣完即止，总分最低计 0 分； 3. 考核得分低于 80 分，每低 1 分扣减100元；得分低于 70 分，甲方有权按照违约提出解除合同，没收履约保证金。

四、违约责任

1.如乙方存在以次充好的行为并导致质量问题，一经发现，甲方将根据情节严重程度，有权从当月应付货款中按每次200-1000元的标准扣除罚金。

2.如乙方未在规定交付时间内完成合同项目或送货至甲方指定位置，甲方将根据情节及事态严重性，有权从当月货款中扣除200-1000元/次作为罚金；同时，甲方可向其他乙方采购，由此产生的费用由乙方承担。若合同期限内累计出现三次未按约定时间送货的情况，甲方有权单方面无条件终止本合同。

3.如因乙方安装不当导致墙面或物件损坏，乙方应承担相应赔偿责任。若因垃圾未妥善处理引发其他部门投诉，甲方有权从当月货款中按每次200元的标准扣除罚金。

4.如乙方拒绝将展架搬运到指定摆放位置的或拒绝将物料安装或送到多个科室的，甲方有权从当月货款中扣200元/次作为罚金。

5.如乙方制作物料手工工艺粗糙，低于同行水平的，裁切不平整歪斜残缺的，甲方有权拒收，乙方应无条件重做，拒绝整改重做或因止北耽误工作的，甲方有权从当月货款中按物米价格的双倍价格且不低于200元/次处以罚金。

6.如乙方未按甲方要求制作标识用品或产品质量问题导致验收不合格的，甲方有权拒收，乙方应立即进行整改直至验收合格，由此造成的损失由乙方自行承担。如甲方通知乙方整改后超过72小时，乙方仍未整改至验收合格的，甲方有权单方面无条件终止合同。

7.乙方超过响应时间未响应的，甲方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣200-100元/次作为罚金，合同期限内累计达到三次未在规定时间内响应处理的,甲方有权单方面条件终止合同。

8.乙方设计制作的标识宣传物料，未经甲方宣传部门审核不得擅自在院区内张贴安装，一经查处甲方有权从当月货款中扣200元/次作为罚金。乙方未经甲方宣传部门审核同意，接受甲方宣传部门以外的其他部门委托的涉及甲方标识宣传用品的业务，一经查处甲方有权处双倍罚金并从当月款项中扣除。以上违约情形合同期限内累计达到三次的，甲方有权单方面无条件终止合同。

9.如乙方未做好保密工作，私自向单位和个人传输转让甲方的设计文件及相关素材，一经查处，甲方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣200-2000元/次作为罚金，合同期限内累计达到三次的，甲方有权单方面无条件终止合同。

10.如乙方在工作期间不遵守甲方相关要求，或与员工或病人发生冲突纠纷，情节严重造成不良影响的，甲方可以从当月货款中扣200元/次作为罚金。

11.如乙方对合同项目推诿不执行或选择性执行，或无故中止委托事务的进行，或将事务转委托第三方进行，甲方视情节及事态严重性有权从当月货款中扣500-1000元/次作为罚金。合同期限内累计达到三次的，甲方有权单方面无条件终止合同。

12.乙方超过三次未按甲方要求响应及未按要求供应合格货货且未及时整改的，甲方有权单方面终止合同。

13.本项目签订合同期限为1年。

14.本项目履约保证金为合同签订金额的5%，待合同履约完毕，无未了事宜，甲方于14日内将履约保证金一次性予以无息退还。

（服务项目明细详见附件）

二、调研文件要求

请按以下顺序装订材料并密封，每页加盖公章。

1.报价表（见附件）；

2.营业执照复印件；

3.法定代表人授权委托书原件并加盖公章(供应商是法定代表人的无需提供)；

4.法定代表人及投标代表的有效身份证复印件。

5.服务承诺

三、市场调研接收材料时间

2026年11月2日-2026年11月6日8:30-12:00，14:30-17:30（周末及法定节假日除外）

四、报名要求：请各供应商将纸质调研材料装订密封后递交至福建中医药大学附属人民医院6号楼二层后勤处。

五、联系人：廖先生 0591-83947229

六、本公告同时在福建中医药大学附属人民医院院内、院外网上发布。                           宣传品设计服务要求及报价表

福建中医药大学附属人民医院

2026年10月30日