门急诊篇

答：冬令时(10月-4月)：上午08:00-12:00，下午14:00-17:00

夏令时(5月-9月)：上午08:00-12:00，下午14:30-17:30

儿科开放夜诊17:30-22:30

问2：急诊如何就诊？

答：急诊24小时服务，2号楼一层急诊科就诊。

问3：初次到医院如何就诊？

答：（1）持有省、市、铁路医保卡患者初次到院就诊需持卡到收费窗口办理登记开通手续即可就诊。

（2）非医保人员需凭身份证、户口本、护照、港澳通行证、军官证、驾驶证等有效身份证件到任意收费窗口办理医院就诊卡就诊。

（3）未携带相关身份证件又急需就诊者，需至"门诊收费1号窗口"通过身份核验后办理就诊卡。

问4：门诊就诊需要预约吗？怎么预约？

答：医院实行实名预约就诊。预约途径有以下9种。

关注"福建省人民医院"微信公众号，点击"智慧医院"，选择"门诊服务"进行预约挂号。

打开支付宝扫描此二维码，点击门诊，选择"预约挂号"。

扫描此二维码，进入福建省人民医院百度小程序，选择门诊服务下的"预约挂号"。

登录福建省人民医院网站www.srmyy.com点击"网上预约"，选择科室→选择医生→选择日期→确认预约。

院内预约电话：0591-83940303，仅限于工作日8:00-12:00,14:00-17:00（夏令时：14:30-17:30）。

通过门诊大楼的自助终端机根据提示进行自助预约服务。

在门诊1号楼一层"门诊综合服务中心"预约处凭就诊卡或身份证进行现场预约。

患者就诊结束后直接在医生诊室预约。

（1）关注健康之路公众号 ,点击右下角"就医服务"，选择预约挂号

（2）网站预约：登入www.yihu.com点击预约挂号

（3）健康之路预约电话：968808，每日 7:30-21:00使用。

问5：可以提前几天预约就诊？

答：除了诊间预约（医生工作站预约）提前14天开放，其余方式预约均提前12天开放。每日23:30前可预约第二天上午的号源，当日上午12:00前可预约当天下午的号源。

问6：网上提前预约好了，如何就诊？

答：凭身份证和就诊卡（或医保卡）直接到院内自助机或预约取号处（1号楼一层门诊大厅）取号，在规定时间到达指定专科的候诊区等候叫号即可。

问7：预约取号有无时间限制？

答：预约时间超过半小时未取号，该号作废，需重新取现场号。

问8：我是老病号，怎么就诊更节省时间？

答：如果您只是单纯病情复诊调整用药，建议下午来院就诊，避免人员聚集，或者关注医院的互联网医院进行网上复诊。

缴费篇

答：非常需要！预留本人或直系亲属的电话号码（手机号）将便于后续医院开展病案管理及信息推送等诊疗事项。

问2：目前医院支持哪些缴费方式？

答：1）现场缴费：可在收费窗口或自助机办理，可使用现金、储蓄卡刷卡、支付宝、微信扫码的缴费操作。住院患者可扫患者手腕带上的二维码，根据提示进行缴费。

2）线上缴费：关注微信公众号"福建省人民医院"或支付宝生活号"福建中医药大学附属人民医院"，通过身份信息和手机信息验证后，绑定就诊卡进行在线缴费。

问3：缴存的门诊预交金没用完可以退吗？

答：可以。就诊结束后，可至门诊收费窗口办理预交金退款。刷储蓄卡的退款，退款金额500元以上需要隔天办理（因涉及银行结算）。预交金余额退款时，请配合收费员对退款申请人的身份进行核验。

问4：为什么窗口预交金缴费没有打印纸质凭证？

答：我院已实行电子预交金凭证，您可以通过关注我院微信公众号"福建省人民医院"，绑定就诊卡后获取通过收费窗口缴款生成的电子预交金凭证。如您有需要，可以向收费员索取纸质凭证。

问5：发现费用错了怎么办？

答：1）持自费卡：请先到收费窗口冲销发票（未开发票的请忽略），再到扣费科室请医护工作人员办理该收费项目退费手续。

2）持医保卡：请先到收费窗口取消医保结算（未办理医保结算的请忽略），再到扣费科室请医护工作人员办理该收费项目退费手续，最后至收费窗口重新办理医保结算。

3）时间跨度一个月及以上的医保退费，请直接到收费窗口办理。

问6：就诊卡遗失了怎么办？

答：请第一时间到门诊收费窗口办理挂失。自费卡需持有效身份证件在收费窗口补办，医保卡需到各地医保中心办理补办手续。

问7：我要如何查询费用情况？
答：1）门诊患者：可持卡通过自助机"门诊功能"中的"查询功能"进行费用明细查询，也可以在收费窗口打印费用明细清单。
2）住院患者：可凭身份证或住院号通过自助机进行住院费用明细查询，也可以关注"福建省人民医院"微信公众号，通过公众号"智慧医院"--"住院服务"--"住院清单"进行费用明细查询。实施单病种管理的住院患者，根据医保政策，不再提供费用清单。

问8：我是医保特殊病种患者，今天的费用能不能通过特殊病种报销？
答：请您在就诊时，将您特殊病种情况告知接诊医生，由接诊医生来判断您的病情是否可以通过特殊病种进行医保报销。

取药篇

答：医院提供中药代煎服务，您可以在医生开处方时告知医生或到中药房窗口办理代煎服务。

问3：我没有时间等候取药怎么办？

答：医院提供"快递送药到家"服务，门诊候药厅"快递送药到家"服务台可办理。

问4：我需要咨询用药怎么办？

答：用药咨询有以下三种方式：1.拨打用药咨询电话：86250175；2.向药房1号窗口的药剂工作人员咨询；3.向给您看诊的医生咨询。

问5：处方几天有效？

答：您的就诊处方在医生开出后48小时内有效。超过48小时未取药的处方失效无法取药，如您需要取药需到医生处重新开具处方。

问6：医生开的药，我不想用，怎么退药？

答：1.如果您已拿到药物或取药凭证，请到收费处（1号楼一层）冲销发票，然后拿处方找医生签字，接着到门诊取药1号窗口（1号楼一层）办理退费，最后如果是医保卡请至收费处结账。
2.如果您还未进行结算，未打印取药凭证，则找开药医生电脑取消药品即可。

住院篇

答：每天08：00-17:00(夏令时：08：00-17:30)请到1号楼一层住院服务中心办理，其余时间请到2号楼一层急诊收费窗口办理。

问2：我办理好住院手续了，如何入院？

答：如果您已经在住院服务中心（1号楼一层）办理好入院手续，请您持手腕带、病例材料至相关科室，您入住科室的爱心护士（病区门口）将为您办理入科室手续。

问3：我在住院期间可以回家休息吗？

答：不可以，为了您的自身安全及病情康复需要，住院期间不允许擅自离院。

问4：我的家人住院了，需要请人陪伴照顾怎么办？

答：医院实行护理员统一管理，您可拨打瑞泉公司电话：15080027937，由公司统一调配护理员到岗陪护，不可自带保姆进行照顾。

问5：我的亲友住院了，我能去陪护或探视吗？

答：1.为了减少交叉感染，患者住院期间，建议相对固定陪护人员，并做好个人防护措施，如佩戴口罩、出入病区前后进行手消毒等。
2.请在医院规定时间内携带身份证来院探视，每次探视人员不超过1人。探视时间为10:00至11:00，16:00至17:00。
3.重症监护治疗病房及新生儿科在疫情期间暂停探视，恢复时间另行通知。

问6：出院需要准备哪些材料？

答：患者本人身份证；出院通知单；预缴款收据；如是银联卡缴费，请带上缴费时的银联卡。

问7：如何领取出院带药？
答：持出院通知单，根据出院带药类别到1号楼一层药房出院带药窗口或中药房窗口领取。

问8：出院手续办理地点及结账方式？
答:在1号楼一层住院收费处办理。人工窗口支持现金、银行卡、支付宝、微信结账。

问9：我的家人要出院了，医院可以派车吗？

答:可以自行联系经福州市政府批准的专业公司所提供的车辆。福州陆闽旅游汽车有限公司：联系电话0591-83735052或0591-83735053；福州安泰旅游汽车客运有限公司：联系电话0591-88995995或0591-87510566。

问10：我需要复印病历，怎么办理？

答：复印病历有2种方式：1.请至1号楼6层病案管理科现场办理。2：采取线上预约申请。
1.现场办理：
（1）出院患者，已办理出院结账的，出院15个工作日后到病案管理科办理。
（2）住院患者，或出院结账当天、或15个工作日内急需复印病历材料的出院患者，由住院主管医生提交复印申请后，医生携带病历材料并带领患者（或家属）到病案管理科办理。
（3）现场办理，需提供患者本人及代理人的有效身份证明的原件及复印件（复印件上申请人要签名）。
2.线上预约申请：关注"福建省人民医院"微信公众号，点击"智慧医院"，点击"病案复印"，点击"申请复印"，按步骤完成。

检查检验篇

答：(1)进行肝、胆、胰、肾上腺、腹膜后、腹部血管检查，应禁食8-12小时。
(2)进行膀胱、前列腺、子宫、卵巢、早期妊娠、妊娠晚期出血、可疑前置胎盘、妊娠合并宫颈疾病、髂血管、下腹部肿物检查，应憋尿至有明显尿意后检查。
(3)进行直肠及阴道探头检查，于检查前一日少渣少油饮食，当日检查前应排空大便。
(4)阴道彩超仅适于有性生活史的女性。
(5)产科检查请携带孕妇本人身份证。

答：地点：3号楼一层放射影像科登记处的自助报告机。
时间：①急诊CT、门诊X线检查者，检查结束后1小时；②住院X线检查患者，检查次日；③CT、MRI检查者，工作日48小时后可领取报告单及胶片。
备注：住院患者只取胶片，报告单由病区医师打印。

答：上午胃镜检查：检查前一天晚上12点后禁食禁水；下午胃镜检查：检查当天早上8点后禁食禁水。

问：做胃肠镜需要携带哪些东西？需要家属陪同吗？

答：携带医保卡（就诊卡）、病历、药物、既往胃肠镜及病理报告、胃肠摄片报告等。若行内镜下治疗的还需带术前准备的各项报告单（如心电图、血常规、出凝血时间等）。
高龄、儿童、内镜下治疗、无痛胃肠镜检查、危重或有严重心肺疾病患者需家属陪同。

问：做完胃肠镜后患者饮食应注意哪些？

答：普通胃肠镜检查病人：肠镜检查后即可正常进食，胃镜检查1小时后可正常进食，无痛胃肠镜检查2小时后可正常进食。特殊病人：请按内镜彩图报告的建议栏或遵医嘱进食。

答：13C或14C呼气试验必须是空腹或者进食2小时以后才能进行。

问：哪些人群适合 13C呼气试验而不适合14C呼气试验？

答：备孕期、哺乳期妇女、14岁以下儿童、80岁以上老人可行13C呼气试验，尽量不行14C呼气试验。 

问：多久可以领取13C或14C呼气试验报告单？

答：检查结束30分钟至消化功能检测室领取报告单。

答：动态心电图、动态血压检查期间不能同时进行CT、MRI、心脏超声、胃肠镜、拍片、冠脉造影，心电监护等检查，避免干扰。运动平板检查不宜空腹或过饱。

问：多久可以领取报告单？

答：常规心电图、运动平板、动脉硬化检测结束30分钟内至前台取报告。
动态心电图及动态血压拆机后1个工作日至动态心电图室取报告。

答：建议检查前一天洗头（不要涂发胶等）；检查时请勿携带手机等电子产品；头部有开放性伤口、补片或使用抗癫痫药物均应提前告知医师。

问：肌电图检查有何注意事项？

答：建议检查前一天洗澡，部分使用针电极进行检测操作会有疼痛等不适，有晕针史的患者请提前告知。

问：脑彩超检查有何注意事项？   

答：脑彩超检查时请勿涂发胶及化妆，以免影响超声穿透性。

问：多久可以领取报告单？   

答：脑电图、脑彩超、肌电图、诱发电位报告检查后30分钟取报告，疑难病例第2个工作日取。动态脑电图报告急诊当日下午取，非急诊第2个工作日取。

答：妇科TCT在检查2个工作日后可出结果，活检标本在检查5个工作日后可出结果。凭就诊卡或回执单在病理科门口的自助报告机上领取。

问：病理标本可以外借吗？

答：标本及病理蜡块不能外借，病理切片需办理手续后可外借。

便民服务篇

答：1号楼一层门诊大厅设有医保服务站可以为您提供医保政策相关咨询。

问2：门诊综合服务台可以提供哪些服务？

答：门诊综合服务台设在1号楼一层门诊大厅，提供预约诊疗、咨询、便民、院内导航、接受建议等服务。

问3：我可以到哪里借用轮椅？

答：请您到1号楼一层门诊大厅服务台办理借用轮椅服务。

问4：医院提供免费手机充电服务吗？

答：1号楼一层门诊大厅设有免费手机充电站。

问5：医院提供24小时自助售货服务吗？

答：1号楼1-5层均设有饮料、食品自助售货机。

问6：医院提供免费饮水服务吗？

答：1号楼1-5层均设有开水间。

问7：医院有提供用餐、订餐服务吗？
答：医院食堂位于4号楼二层或拨打电话0591-83947230订餐。

交通出行篇

答：地铁：1号线茶亭站C出口南行800米。2号线宁化站C出口换乘公交至博美诗邦站下车。

公交：乘公交车至省人民医院站或博美诗邦站下车，具体线路如下：

乘坐105路、10路、11路、136路、15路、19路、1路、20路、302路、312路、351路、66路公交车到省人民医院站；

乘坐105路、10路、112路、121路、130路、14路、15路、169路、302路、313路、315路、318路、33路、38路、39路、41路、7路、82路、89路、93路公交车到博美诗邦站。

以上线路有可能因地铁及道路施工等原因进行调整，建议您出行前下载《掌上公交》查询实时线路，以免延误您的就诊时间。

问2： 医院是否设有停车场，如何停车？

答：院内无法提供停车服务,医院周边有文化宫和群升东百大型停车场可停车。医院秋龙路大门设有车辆即停即走区，方便接送患者车辆临时停驻，并有专门护理员为行动不便患者服务。 

问3：找不到检查科室怎么办？

答：关注"福建省人民医院"微信公众号，提供手机院内导航服务

第一步  进入院内导航

进入公众号->智慧医院->更多服务->院内导航，进入院内导航（使用之前别忘记开蓝牙哦！）

第二步  观看院内地图

直观浏览全院各个楼层，各个科室的分布信息，地图除了可以缩放和拖拽，还可进行2D/3D切换。

第三步  使用院内导航

提供便捷的院内目的地搜索方，快捷查询栏，搜索框，选择相应目的地直接在地图显示。选择"到这去"进入导航 。导航开始会显示距离和行程预估时间，并有语音提示。