患者住院难是当下许多医院面临的问题。福建中医药大学附属人民医院急患者所急，开设了住院服务中心，全院统筹调配床位，实现跨科室“借床”，千方百计为患者找床位。同时中心将入院流程简化，统一办理，提供一站式入院服务，设立了专门的收费窗口、入院登记预约窗口、抽血窗口等，直接为入院患者统筹安排床位、办理入院手续、入院常规检查等，在方便住院病人的同时，有效提高床位使用率，缩短患者住院等待时间，减少平均住院天数，从而降低平均住院费用；减少了患者及家属往返奔波的次数；提高了患者满意度。

一．贴心人性化设计，护士面对面指导

     住院服务中心位于福建中医药大学附属人民医院一号楼一层，路线引导标识醒目。中心设有候诊大厅、8个对外服务窗口（其中有3个入院登记窗口、1个检查窗口、2个抽血窗口、2个缴费窗口）、花园式入院宣教区、床位协调办公室。同时中心还配备候诊椅、自助取号机、LED显示屏及叫号系统和其他相关设备设施，墙上一台大电视每天向患者、家属们滚动播放医院各类入院须知，包括如何正确使用病房的各种设备、医院的规章制度、入院前要做哪些检查、医院各科室位置介绍、医院内及周边环境介绍等。中心的护士长会邀请患者、家属观看视频，发放各类入院宣传材料，面对面向患者、家属介绍住院过程中的各种注意事项，答疑解惑。

二．制度后盾:强化质量管理，支持高效运作

      制定了住院服务中心的工作制度、入院服务工作流程、床位安排流程、患者入院检查流程、急诊住院流程、取消住院办理流程、床位安排原则、跨科（借床）收治原则，在接受群众监督的同时让患者更直观地了解住院服务中心工作流程，同时引进多种便民设施，与院支持中心紧密合作为行动不便、孤寡老人、无陪伴等患者开辟入院优先通道并护送入院。

三．患者福利：住院服务中心成立后，至少为患者带来以下四个方面的便利：

      第一， 实现全院床位统一管理，启用跨科借床制度，避免了在患者入院高峰时段出现病床空置浪费的现象，有效提高床位使用率；同时各科设紧急备用床位，使急诊患者可以迅速入住病房得到妥善救治。

      第二， 中心推行预约入院服务制度，简化入院流程；实行择日住院制度，使患者可以在家安心等待入院通知，不耽误患者的日常生活工作。

      第三， 中心完善患者入院前检查制度。患者入院前接受抽血检查有助于专科临床路径的实施，让患者能尽快获得检验结果。

      第四， 将入院流程简化，提供一站式服务，极大地方便了患者，使患者、家属少奔波。同时，减少了病房医护人员的工作压力，使病区保持安静、整洁，让医生查房有序。

四. 住院服务中心运行后，医院床位使用率得到显著提高，患者平均住院天数及平均住院费用明显降低。根据临床科室反馈，跨科借床措施有效缓解了病房床位紧张的压力，得到临床医护及患者的一致好评。

     作为改善医疗服务专项行动中的亮点环节，展现了医院不断梳理就医流程，优化门诊布局，持续提升医疗服务品质的决心，我们也将继续深入贯彻落实医改精神，不断改善患者就医体验，切实增强群众的就医获得感。