2025年护理服务提升系列活动

“沟通无界，服务有温”，共探护患沟通新路径

       ——福建中医药大学附属人民医院举办护理沙龙活动  

为破解临床护患沟通难题，提升护理服务温度，2025年10月24日，一场以“沟通无界，服务有温”为主题的护理沙龙情景演练活动在7号楼学术厅顺利开展。来自各科室的护理同仁齐聚一堂，通过脱口秀、视频观摩、分组讨论等多元形式，围绕临床护患沟通中的痛点、难点展开深度交流，共享实战经验，共寻优化之策。护理部主任危椠罡、副主任黄锦华及百余名护理人员出席本次活动。

护理沙龙活动现场

一、抛出沟通困惑，引发全员共鸣

活动伊始，主持人王岁无寒热情开场，巧妙抛出临床护患沟通中常见的困惑——“明明已反复说明，为什么患者仍不理解呢？”，瞬间引发了在场护理同仁的共鸣。

主持人热情开场

活动中，护士以脱口秀形式，生动复刻临床沟通中的 “那些事儿”，幽默的表达既戳中了大家的 “共同记忆”，也为活动营造了轻松活跃的氛围。

临床“那些事儿”护士脱口秀表演

二、视频呈现沟通案例，聚焦临床关键场景

随后在情景模拟环节，活动聚焦临床沟通中的关键场景，通过视频播放直观呈现护患沟通的不同案例。首个视频围绕“缴费问题”，讲述如何以“先关心患者近况，再提缴费需求” 的方式，兼顾 “提醒缴费” 和 “人文关怀”，用温暖问候打破隔阂，让沟通更具温度。

 聚焦“沟通”视频展示环节

紧接着播放的急诊科、重症室沟通案例视频，则呈现了因沟通不良引发的矛盾冲突。为进一步深化交流，活动现场通过分组讨论的形式，护士们结合自身经历，分享、讨论化解情绪对抗的经验。                                                            围绕临床护患沟通难题或体会展开的“经验互动”

三、分组讨论沟通难题，共享实战 “降温技巧”

现场讨论氛围热烈，各组成员积极分享实战案例，从 “三句话沟通法”（先共情、再解惑、后给方案）到 “用比喻解释医学术语”，诸多实用技巧在交流中不断涌现，真正实现了 “经验互助、智慧共享”。大家的热烈讨论，再次传递 “沟通无界，服务有温” 的理念，为本次沙龙画上圆满句号。                                                                       小组成员分享讨论经验

四、温情服务递理念，圆满收官启新程

此次护理沙龙情景演练通过贴近临床的案例进行分享和讨论，为护理同仁搭建了经验共享的平台。活动强调了护患沟通的核心在于“打破信息壁垒，多站在患者角度思考”，将“单向告知”转化为“双向互动”，让服务既有效率，更有温度。参与人员纷纷表示，将把活动中所学的沟通技巧运用到实际工作中，进一步优化护患沟通模式，提升护理服务质量，用更有温度的沟通，搭建起护患之间的 “连心桥”。